Soporte

1. Contacto

Skyflow Labs — Soporte de Office Wars
soporte@officewars.app

Es el único canal oficial de soporte. Lo más rápido es reportar desde el juego (Ajustes → Reportar un bug, ver abajo). Respondemos en pocos días hábiles (somos un equipo chico; RR.HH. no ayuda).

2. Qué incluir en tu reporte

• Tu apodo y tu ID de jugador (en el juego: Ajustes → CUENTA → "ID de jugador"; tócalo y se copia). Con el ID te encontramos aunque el apodo esté repetido.
• Modelo del teléfono y versión del sistema (por ejemplo, "Pixel 8, Android 15").
• Qué pasó y qué esperabas que pasara, con los pasos para reproducirlo si puedes.
• Una captura o video si el problema es visual.

3. Preguntas frecuentes

¿Necesito crear una cuenta? No: juegas como invitado desde el primer minuto, sin email, nombre real ni teléfono. Si quieres respaldar tu progreso, vincula Apple o Google en Ajustes → CUENTA → Guardar mi expediente. Es opcional.

¿Qué datos recibe el juego de Apple o de Google? De Apple, solo un identificador de tu cuenta: no pedimos ni tu nombre ni tu email. De Google, un identificador y tu email, que se guarda con tu cuenta y no usamos para escribirte. Todo el detalle está en la política de privacidad.

¿El juego tiene compras o anuncios? Sin anuncios. Office Wars es gratis para jugar y las compras son opcionales: diamantes (cuatro packs) y el pack «Socio fundador», siempre al precio que muestra la tienda de tu teléfono. No venden ventaja: solo el pase premium cosmético y hasta 5 cafés por semana, lo mismo que compran los diamantes ganados jugando. Puedes comprar como invitado. Si algo te pide dinero fuera de la tienda de Apple o de Google dentro del juego, no somos nosotros.

Compré diamantes y no los veo, o quiero un reembolso. Los diamantes comprados los acredita nuestro servidor apenas Apple o Google confirman el pago; si tarda, revisa tu conexión y vuelve a abrir la Tienda. Si compraste el pack «Socio fundador» en un teléfono nuevo, Ajustes → «Restaurar compras» te devuelve la skin, la placa, el color y el marco. Los reembolsos los procesa Apple o Google según su propia política (nosotros no cobramos directo ni vemos tu tarjeta); si Apple o Google nos avisan de uno, descontamos esos diamantes de tu billetera. Si algo no cierra, escríbenos con tu apodo, tu ID de jugador y el producto que compraste.

¿Cómo borro mi cuenta o mis datos? Desde el juego: Ajustes → CUENTA → Eliminar cuenta. Borra al instante tus datos del servidor (respaldo incluido) y del teléfono, y si usaste Apple, corta también el acceso de Apple. O pídelo por email y lo hacemos por ti. El detalle está en la política de privacidad — Tus derechos.

¿Qué pasa si desinstalo el juego o cambio de teléfono? Si vinculaste Apple o Google, instala el juego y, al empezar, toca Ya tengo expediente · Iniciar sesión con la misma cuenta: vuelves a tu oficinista, en iPhone o en Android. Si juegas como invitado, empiezas de cero: la cuenta vive solo en tu teléfono. Si quieres cerrarla bien, usa Ajustes → Eliminar cuenta antes de desinstalar.

Entré con otra cuenta y no veo mi progreso. Tu expediente queda atado a la cuenta de Apple o de Google con la que lo guardaste. Toca Fichar la salida (Ajustes → CUENTA) y vuelve a entrar con la otra. Si no das con él, escríbenos con tu apodo y tu ID de jugador.

Estoy en la beta y mi progreso se reinició. Durante la beta podemos reiniciar el progreso o el ranking (lo avisamos dentro del juego). No es un error de tu teléfono: es parte de probar el juego antes de que salga. Los diamantes que compraste no se pierden con un reinicio: viven en nuestro servidor, no en la partida local.

¿Cómo reporto algo desde la beta? Ajustes → Reportar un bug: se abre tu correo con la versión, tu ID de jugador y el modelo del teléfono ya escritos. Cuenta arriba qué pasó y envíalo. En iPhone también puedes usar "Enviar comentarios beta" de TestFlight, con captura.